“今年1月，我们的数据库遭到未经授权的第三方访问，部分客户的住家地址、出生日期、社保号，甚至护照和身份证件信息被窃取。”——Christian Dior Couture
近日，Dior终于向加州、德州和华盛顿州受影响的客户发出个人通知信，坦承半年前的重大资料外洩事件。尽管集团早在5月便在官网发布公告，这封专属邮件却要等到7月18日才寄出，迟了足足两个月。
延误通报背后：用户信任如何重建？
在被检察长点名后，Dior才被迫向受影响者逐一说明真相：
- 受影响人数：德州9,716人、华盛顿州10,878人，加州暂未公布具体数据。
- 外洩内容：住家地址、电子邮箱、出生日期、社会安全号，部分用户还包括护照或身份证扫描件。
Schubert Jonckheer & Kolbe LLP律师事务所已启动针对Dior的调查，认为Dior的迟延通报或已违反加州及联邦数据保护法规。普通消费者恐面临身份盗用与金融诈骗风险，集体诉讼的阴影正在逼近。
从危机中学到的三课：
- 及时通报，是企业的“信誉保险”
当数据外洩成为不可避免的风险，“两小时”远比“两个月”更能赢回客户的信任。 - 多层加密，不让黑客有可乘之机
仅仅依赖数据库本身的安全机制已不够，网络与应用双重加密才能筑牢防护。 - 客户数据，是企业最重要的资产
售出一只经典手袋，比不上保护好一个客户的个人信息。
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Dior的教训告诉我们：奢华的品牌，不只是靠设计打动人心，更要用“绝不妥协”的安全措施守护客户隐私。Goooood APP盾，正是专为企业应用和终端打造的全方位防护，让每一次用户登录、下单与互动都在铁壁之中。