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人工智能冲击客服行业:专家预言一年内或被取代

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印度IT巨头高管预测:生成式AI最快1年内“摧毁”人类客服岗位 人工智能(AI)技术发展迅猛,其对各行各业的影响日益深远。近日,印度IT巨头塔塔咨询服务公司(TCS)负责人K Krithivasan在接受《金融时报》采访时预测,,AI快速发展将大幅改变客服中心这种需雇用大量人力的产业,预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小,甚至被完全取代。 Krithivasan表示,生成式AI能够很好地替代人工客服,分析客户的交易记录,主动解决问题,进而降低企业运营成本。他预估,生成式AI会对客户帮助中心行业产生巨大影响,且根据Gartner 2022年的报告,该行业拥有约1700万名员工。 近年来,AI技术在客服领域的应用越来越广泛,聊天机器人、语音客服等AI客服产品层出不穷,并逐步从简单的问答咨询扩展到更复杂的任务处理,例如订单处理、投诉受理等。Krithivasan认为,在理想状态下,未来客服中心真正需要人工介入的处理事项不会太多,企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务,而且AI甚至可以预测来电,主动解决客户的痛点。 AI取代客服并非空穴来风 事实上,人工智能在客服领域的应用已经取得了显著进展。例如,一些企业已经开始使用聊天机器人来回答客户的常见问题,并提供基本的客户服务。此外,人工智能还可以用于分析客户数据,识别潜在问题,并主动提供解决方案。 哪些客服岗位将首当其冲? 然而,AI客服的普及也带来了一些担忧,包括可能会导致大量客服人员失业,掀起一股股的失业潮;基于AI客服收集和分析大量的用户数据,很可能存在隐私泄露的风险,这一些担忧持续发展,大概率会加剧社会不平等的现象。 根据1111人力银行的调查,翻译、客服、产线以及柜台等高度重复性、标准化程度高的工作岗位,将最有可能被人工智能取代。其他可能受AI影响的行业包括了制造业(AI可能替代部分生产线工人,提高生产效率)、零售业(AI可帮助商家进行精准营销,从而提高销售额)、金融业(AI帮助银行进行风控,降低风险)以及医疗业(AI可辅助医生诊断疾病,提高治疗效果)等。 然而尽管AI客服发展仍然存在一些挑战,但它的发展亦是势不可挡的。在未来,或许AI客服将与人工客服相辅相成,共同为用户提供更好的服务。 客服行业何去何从? Krithivasan建议,客服行业从业者应积极学习新技能,例如人工智能、数据分析等,以适应时代发展。此外,企业也应转变观念,将人工智能视为提高客服效率的工具,而不是替代人工客服的威胁。 案例分析 AI技术是一把双刃剑,既能带来巨大收益,也可能带来风险,其冲击不可避免,但并非不可应对。我们需要理性看待AI,通过积极学习新技能和转变观念,充分利用AI带来的机遇,让客服行业从业者能够在人工智能时代找到新的发展机会,进而推动社会经济发展。

如何创建强密码

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自2013年起,每年的五月第一个星期四被定为世界密码日(World Password Day),由Intel公司设立,以强调安全性为主题。今年的世界密码日落在5月2日,再次提醒我们密码作为保护敏感数据的关键之一。尤其是诸如“qwerty 12345”等容易被猜测的密码,以及密码的重复使用,这些都可能导致您的数据落入黑客之手。因此,创建强大的密码至关重要! 近期,卡巴斯基安全网络(KSN)的全球威胁情报网络分析了世界各地的网络威胁数据。在2023年,仅KSN用户就遭受了超过3200万次密码攻击,这意味着全球每秒都有一次密码被尝试破解!该研究还显示,网络攻击不仅对家庭用户产生影响,企业也不例外:76%的小企业在过去两年中至少遭遇过一次网络事件,其中近四分之一的攻击(24%)是由于使用了弱密码、重复使用的密码或者过时密码所致。 为什么需要强密码 尽管大多数网站都提供了安全保障,但总有一小部分人可能会试图访问或窃取您的信息,即所谓的黑客攻击。强密码是保护您的账户和个人信息免受黑客攻击的最佳方式之一。它们可以增加破解密码所需的时间和概率。 创建强密码的技巧 强密码应该易于记忆,但难以被猜测。创建密码时要考虑的事情包括避免使用个人的公开信息如生日、姓名、用户名或电子邮件地址等,使用这类的资料让别人更容易猜到你的密码。此外,使用更长的密码也更为稳妥,至少应为六个字符长,不过,若要再提高安全性,它应该更长才对。有些人为了“省麻烦”或“怕遗忘”,会对每个账户使用相同的密码,然而如果有人发现你其中一个帐户的密码,那么你所有其他帐户都会容易受到攻击! 具备包括数字、符号和大小写字母,才能称得上是“强密码”,同时也要避免使用字典中可以找到的单词,例如,“happy”就是一个弱密码。有些设备或网站会有推荐的“随机密码”,由一连串没有规律的数字、大小字母和符号组成,一般会被用户忽略,然而其实这类密码才是最强的。所以,如果在创建密码时遇到困难,可以使用密码生成器 。 常见易被“黑”的密码 最常用的密码不外乎是基于姓氏、生日、爱好或简单模式。虽然这些类型的密码可能很容易被自己记住,但它们往往可能也是最不安全的。 问题:这个密码使用过多的个人信息以及常用词(词典中可找到)。 解决办法:可以使用符号、大写字母和更随机的顺序让此密码更强大化,。我们可以把电影中的角色与某种食物结合起来, 而不是使用姓氏或生日。例如,可以用喜欢的食物MangoPie 和Chili组成mAnGoP!EcH!l!。 问题:虽然这样的模式简单易记,但它们也是黑客在尝试访问你的帐户时可能会最先猜到的密码。 解决方法:随机密码比简单模式强大得多!如果你在创建新密码时遇到瓶颈,可以尝试使用密码生成器 。以下是一个生成密码的示例:

Synlab意大利分公司遭受勒索软件攻击,IT系统被迫关闭!

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2024年4月18日,国际医疗诊断和试验领域的巨头Synlab在意大利的分公司遭到了勒索软件攻击。这次攻击导致了他们的IT系统被迫关闭,所有医学诊断和试验服务也都停摆了。这不仅增加了医疗数据泄露的风险,还严重影响了患者的诊断和治疗进程。 据报道,攻击者通过成功入侵Synlab意大利分公司的IT系统,植入了勒索软件并对大量敏感数据进行了加密,包括患者的姓名、身份证号码和病历资料等。为了获取解密密钥,攻击者向Synlab勒索了巨额赎金。 在事件发生后,Synlab意大利分公司立即采取了紧急措施,关闭了所有受影响的IT系统,并向执法部门报案。同时,他们也聘请了网络安全专家展开调查取证工作,并着手进行数据恢复和系统修复。 网络安全研究视角分析 从网络安全研究视角来看,此次Synlab意大利分公司遭受勒索软件攻击事件,凸显了医疗机构在网络安全方面的脆弱性。医疗机构通常存储和处理大量敏感的患者数据,因此成为勒索软件攻击者的主要目标之一。攻击者可以通过各种手段,例如网络钓鱼、漏洞攻击、供应链攻击等,侵入医疗机构的IT系统,窃取或加密患者数据,并勒索赎金。 攻击手段 根据目前掌握的信息,Synlab意大利分公司遭受的勒索软件攻击可能是通过网络钓鱼或漏洞攻击实施的。攻击者可能通过向员工发送带有恶意链接或附件的电子邮件,诱骗员工点击,从而植入勒索软件。此外,攻击者也可能利用IT系统中的漏洞,直接侵入系统并植入勒索软件。 影响评估 此次Synlab意大利分公司遭受勒索软件攻击事件,造成了以下严重后果: 攻击手段分析 根据目前的信息,对Synlab意大利分公司遭受的勒索软件攻击进行了分析,可能的实施方式包括以下几种:首先是网络钓鱼,攻击者可能通过向Synlab员工发送带有恶意链接或附件的电子邮件,诱骗员工点击并下载执行勒索软件。其次是漏洞攻击,攻击者可能利用Synlab IT系统中的漏洞直接侵入系统并植入勒索软件。最后是供应链攻击,攻击者可能通过攻击Synlab的供应商获取其IT系统的访问权限,并在其中植入勒索软件。 安全建议 Synlab意大利分公司遭受勒索软件攻击事件,为医疗机构敲响了警钟。医疗机构应高度重视网络安全,加强网络安全防护措施,提升抵御网络攻击的能力,以保障患者数据的安全和医疗服务的正常运行。 为了加强医疗机构的网络安全,我们可以采取一系列措施。首先是提高安全意识,通过加强员工的安全意识培训,提升他们识别和应对网络攻击的能力。其次是加强网络防护,部署有效的网络安全解决方案,比如防火墙、入侵检测系统、漏洞扫描系统等,以应对各种网络攻击。同时,定期备份重要数据也是必不可少的,这样在遭受攻击后能够快速恢复。另外,建立完善的网络安全应急预案也十分重要,以便在遭受攻击后能够迅速采取有效措施,降低损失。最后,加强安全合规也是关键,医疗机构需要遵守相关法律法规和行业标准,加强数据安全管理,确保患者数据的安全和隐私。 总结 此次Synlab意大利分公司遭受的勒索软件攻击事件为医疗机构敲响了警钟。医疗机构应高度重视网络安全,加强网络安全防护措施,提升抵御网络攻击的能力,以保障患者数据的安全和医疗服务的正常运行。网络安全已成为医疗机构面临的重大挑战,因此,医疗机构应共同合作,共建更加安全可靠的医疗信息环境,以确保患者数据的安全和隐私,并为患者提供优质、安全的医疗服务。 注意:本文仅从网络安全角度对Synlab意大利分公司遭受勒索软件攻击事件进行分析,不构成任何法律或医疗建议。 新闻来源:bleepingcomputer |

APP盾在不同应用场景中的技术分析

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随着互联网技术的飞速发展,网络安全逐渐成为企业和个人用户最关心的问题之一。 APP盾,作为一种先进的应用级安全保护技术,其在多个行业中的应用帮助防范了大量的网络攻击和数据泄露事件。本文将详细分析APP盾在不同应用场景下的技术实施及其效果。 APP盾是一种集成了多种安全技术的解决方案,主要包括但不限于实时监控、入侵检测、数据加密和行为分析等。 它通过在应用程序层面建立防护墙,对外来的所有访问请求进行严格的安全审查和控制,有效地防止恶意软件感染和数据泄露。 游戏行业的应用场景 ​ 在游戏行业,DDoS攻击是一种常见的网络安全威胁。攻击者会利用大量的网络请求,尝试消耗游戏服务器的资源,使得正常玩家无 法连接到游戏服务器,严重影响游戏体验。这种攻击方式对于任何在线服务来说都是个威胁,但对于游戏行业来说,其影响尤为严 重。因为游戏的连续性和实时性要求极高,任何形式的中断都可能导致玩家体验的严重下降,甚至可能导致玩家流失。 ​ APP盾通过多种方式来防止DDoS攻击。首先,它可以通过识别和过滤恶意流量,有效地防止DDoS攻击。APP盾利用先进的机器学习 算法,可以识别出正常的游戏流量和恶意的DDoS攻击流量。一旦检测到恶意流量,APP盾会立即将其过滤掉,确保只有正常的游戏 流量能够到达服务器。 ​ 其次,APP盾还提供了流量清洗服务。当游戏服务器受到DDoS攻击时,APP盾可以将所有流量引导到其清洗中心。在清洗中心,恶 意流量会被过滤掉,只有正常流量才能进入游戏服务器。这种方式可以保证即使在受到大规模DDoS攻击时,游戏服务器仍能保持正 常运行。 ​ 最后,APP盾还提供了DDoS攻击的预警服务。通过对历史流量的分析,APP盾可以预测并提前警告可能的DDoS攻击。这使得游戏公 司可以提前采取防范措施,减少DDoS攻击的影响。

虚拟货币骗局揭秘:以“Toncoin”诱骗,暗藏巨大风险!

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虚拟货币是让特定群体可以在虚拟空间中购买商品和服务的货币。许多人梦想通过虚拟货币轻松赚大钱,但现实往往并非如此。最近,一种名为“Toncoin”的虚拟货币骗局引起了我们的注意,它以高额回报为诱饵,但实则危机四伏。 骗局揭秘 这个骗局声称用户可以通过分发【推荐链接】来赚取大量的Toncoin虚拟货币。但其中是否有隐患呢? 解析骗局 许多人认为通过虚拟货币赚钱是轻而易举的:一个幸运的交易就能让你一夜暴富。然而实际上只有非常少数的人得以达成这样的梦想,几率好比像中彩票一样微小。所谓的“用虚拟货币致富”,更多的是迷思而非现实。然而,自封的虚拟货币百万富翁炫耀着他们的兰博基尼、一大堆现金以及看起来价值连城的公寓,种种的炫富迹象吸引着人们眼球,也让人们更加憧憬。你是否有想过,这些豪车或许一般都是租来的,钱可能来自恶作剧商店,手表则是廉价的山寨货。 所谓的“加密大师”或“内幕人士”声称任何人都可以通过虚拟货币致富,然而天下没有免费的午餐。今天,我们将揭露基于Telegram技术的操作的诈骗手段——“用Toncoin赚钱”。 骗局运作方式 骗子们宣传一个“超级秘密的了不起的机器人”和推荐链接,称之为赚取Toncoin的关键。简而言之:你投资你的钱,购买“助推器”计划,再邀请朋友后,你可以从每个投资的虚拟货币中获得佣金。这种金字塔骗局通过承诺更高的回报来鼓励更大的投资。 根据Kaspersky Daily报道中的数据,这种骗局自至少2023年11月以来一直活跃,针对的对象既有俄罗斯用户,也有其他国家的用户。为了更容易地吸引“潜在合作伙伴”,骗子们录制了俄语和英语的指导视频,以及详细的说明手册和大量的说明截图。 让我们一步一步地分析这个骗局,准备好你的保护措施! 第一阶段:准备工作 首先,骗子指导你使用非官方的Telegram机器人注册一个加密钱包。接下来,你向机器人提供你的新钱包地址,用于通过购买助推器来获取“收益”。 接下来,你被指示购买5.5到501个Toncoin(TON),每个TON相当于6美元左右。他们建议使用合法的工具,如P2P市场、加密货币交易所或官方的Telegram机器人来购买。新购买的TON必须立即转移到你在“赚钱系统”中个人账户的加密钱包机器人中,而骗子可以掌控它。 第二阶段:行动起来 帐户注册、货币购买和转移到机器人完成后,就是开始“赚钱”的时候了。骗子随后要求你“激活第二个机器人”——选择一个助推器计划:“自行车”、“汽车”、“火车”、“飞机”或“火箭”。助推器的价格越高,佣金比例就越高——例如“自行车”价格为5个TON,提供30%的佣金,而“火箭”价格为500个TON,提供70%的佣金。然而,不幸的是,无论受害者选择什么助推器计划,他们的钱都将被永久地丢失。 按照骗子的指示,你需要创建一个私人的Telegram群,并发布几个关于“赚钱”计划的指导视频,以及你生成的推荐链接。 第三阶段:赚钱! 那么,你到底能赚到什么呢?通过你的朋友和熟人的帮助,他们也需要购买TON,将其转移到加密钱包,并“激活助推器机器人”。骗子们强烈建议你邀请至少五个朋友加入你的私人群。邀请人数没有限制,你吸引的人越多,对你越有利。而且至少有五个人激活助推器机器人,你才能赚到钱。这看似“能快速赚钱”的诱惑吸引了不少人,而且骗子甚至还建议用户给每个朋友打电话,亲自解释这个“令人难以置信的赚钱计划”。 骗子承诺来自两个方面的收入:

TikTok Lite 新功能引发网络安全担忧:诱导成瘾、侵犯隐私、操纵行为?

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近日,根据《联合新闻网》报道,法国版 TikTok Lite 在3月底推出了新功能,用户可以通过完成任务赚取奖励,引发了网络安全方面的广泛关注。 法国数字权利部长费拉里表示, 这项功能与法国希望建立的数字社会原则相违背,并将密切观察。 专家则批评该功能为“可怕的陷阱”, 认为会诱导用户过度使用,并可能侵犯隐私、操纵用户行为。而据《自由时报》报道,欧盟执委会已要求TikTok提供讯息,以取得TikTok Lite于欧盟廿七国推出前即应完成的更多风险评估细节。 TikTok Lite 新功能的潜在风险主要体现在以下几个方面: 研究表明,过度使用社交媒体可能会导致焦虑、抑郁、孤独等心理问题,并可能对注意力、记忆力等认知功能造成负面影响。 此外,过度使用社交媒体还可能导致睡眠障碍、肥胖等身体健康问题。 TikTok Lite 收集的用户数据可能会被用于广告投放、用户画像分析等目的,这些数据一旦泄露,可能会被用于诈骗、犯罪等活动。 例如,TikTok Lite 可能会向用户推送更多具有争议性或极端性的内容,以激发用户的愤怒或恐惧,从而增加用户的使用时间。

利用科技赋能自我:15 个实用科技技巧

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在数字时代,有效利用科技已不仅仅关乎便利,更是提高生产力和充实个人生活必不可少的要素。尽管科技无处不在,但普通用户对其功能的运用仍未达到饱和状态。本指南汲取了科技专家的真知灼见,为您提供 15 条宝贵的科技实用技巧,帮助您解锁新潜能、优化工作流程并建立更健康积极的科技关系。 通过实施这些技巧,用户可以显著提高其科技素养,使日常任务更加轻松,并保护其数字资产。每一步朝着更有效地理解和利用科技迈进,都铺就了通往更高效 and 充实数字体验的道路。在通往科技精通的旅程中,好奇心和探索精神是您的最佳盟友。 结语 科技赋予我们无限可能,学习如何驾驭科技,将帮助我们释放潜能,创造更加精彩的人生。掌握以上 15 个实用技巧,您将开启通往高效且充实数字生活的捷径。

2024 年新兴科技指南及其对就业的影响

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随着 2024 年的到来,科技与就业的交集不断演进,既带来挑战,也孕育着机遇。对于希望提升职业未来保障力的人士而言,理解新兴科技对就业市场的影响至关重要。本文将为您提供全面的指南,帮助您了解即将到来的变化并做好准备。 生成式人工智能登陆职场 生成式人工智能不仅仅是创意利器,它正跨越不同领域,重新塑造我们解决问题、设计和数据分析的方式。例如,医疗领域的医生可以结合生成式人工智能来进行药物研发或个性化医疗方案设计;建筑师则能利用这项技术生成符合特定环境和功能的建筑模型;营销人员可以借助生成式人工智能创作更具吸引力的广告文案和营销材料。 职业发展建议: 计算能力的飞跃:赋能先进科技 得益于从 5G 到 6G 的过渡,计算能力的飞跃使部署更复杂的技术和系统成为可能。这些先进科技将带来社会和经济的深刻变革。例如,自动驾驶汽车的普及将改变交通运输业的面貌;万物互联 (IoT) 的发展催生出智能家居、智能城市等全新概念;强大的云计算平台则为大数据分析和人工智能的应用奠定了基础。 职业提升策略: 智能设备:不可或缺的角色 随着智能设备与我们的生活愈发紧密地融合,对从事开发、测试和管理这些技术的人才需求也日益增长。智能家居、可穿戴设备和自动驾驶汽车等技术的普及,将为各行各业带来翻天覆地的变化。 成功策略: 数据化时代的驾驭之道 任务和流程的转变离不开数据驱动技术,数据分析、管理和安全方面的专业人才也将迎来旺盛的需求。例如,零售商可以利用数据分析来优化商品陈列和定价策略;金融机构则借助数据分析来评估贷款风险;医疗保健领域的数据分析师可以协助制定更有效的治疗方案。

黑客的黑影再次笼罩医疗 – 黑猫勒索软件攻击解析

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黑猫 (Blackcat) 勒索软件团伙最近针对医疗科技公司 Change Healthcare 发起攻击,再次敲响了医疗卫生领域网络安全警钟。本文将从事件分析、技术解析、未来展望等多个角度,剖析此次事件,为医疗机构筑牢网络安全防线提供参考。 攻击事件简述 今年 2 月,黑猫勒索软件团伙将目标锁定在了联合健康集团 (UnitedHealth Group) 的子公司——医疗科技公司 Change Healthcare。黑客通过未知手段攻破了 Change Healthcare 的网络,并窃取了部分数据。随后,黑客要求 Change Healthcare

欧盟数字市场法:重塑科技巨头生态的利器?

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欧盟数字市场法 (DMA) 正对科技巨头产生重大影响,旨在促进数字市场的公平竞争与开放性。本文将从该法的具体内容、潜在影响、实施挑战以及未来展望等方面进行深度解析,探讨其对科技格局的潜在变革。 1. 欧盟数字市场法:内容与目标 DMA 适用于22项服务,包括操作系统、即时通讯应用、社交媒体平台等,针对被认定为 “守门人” 的 6 家科技巨头 (亚马逊、苹果、谷歌母公司 Alphabet、Meta、微软和字节跳动) 实施一系列监管措施。 该法的主要目标是: 2. 欧盟数字市场法:潜在影响 DMA 的实施将对科技巨头及其商业模式产生深远影响,主要体现在以下方面: 3.

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